Das Jahr 2014 wurde von zahlreichen Neuigkeiten aus dem Hause Apple geprägt und auch wenn die letzte Meldung des Jahres nicht so spektakulär ist wie beispielsweise der Release der sechsten iPhone Generation oder der Apple Watch, so bringt sie dennoch eine positive Änderung für viele Kunden des iTunes Stores mit sich. Apple hat nämlich nun angekündigt, dass den Kunden ab sofort ein 14 Tage Rückgaberecht zusteht.
Rückgabe ohne Angabe von Gründen möglich
Allen Kunden aus Ländern der Europäischen Union ist es fortan erlaubt, ihre gekauften Produkte im App Store, iTunes oder auch dem eBook Store des Unternehmens, innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurückzugeben. Eine Besonderheit ist sicherlich, dass dies ohne Gründe geschehen kann, denn bisher mussten diese stets angegeben werden.
Apple hatte im Falle einer solchen Rückgabe jeden Fall einzeln bewertet und anschließend entschieden, ob die Rückgabe akzeptiert wird. In den aktualisierten Nutzungsbedingungen steht nun: „Widerrufsrecht: Wenn Sie Ihre Bestellung rückgängig machen möchten, können Sie sie binnen 14 Tagen nachdem Sie die Quittung erhalten haben ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dies gilt nicht für iTunes-Geschenke, nachdem der jeweilige Code eingelöst wurde.“
Damit wird auch sofort deutlich, dass bei Geschenken im iTunes Store eine Ausnahmeregelung geschaffen wurde. Wer nämlich diese Geschenke oder auch den Staffel- sowie Multi-Pass widerrufen möchte, der muss weiterhin den Support von Apple kontaktieren und auf eine Einzelbewertung warten.
Apple hat mit dieser Neuerung auf eine Richtline der EU reagiert, die bereits vor einigen Jahren eingeführt wurde und schon im Jahr 2011 zu Änderungen der Nutzungsbedingungen geführt hat. So ist es beispielsweise in den Vereinigten Staaten weiterhin nicht möglich, das Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen zu nutzen.
Ähnliches Verfahren bereits bei Google
Apples großer Konkurrenz auf dem Markt der Apps – Google – nutzt ein ähnliches Verfahren beim Widerruf. Ein Musik-Abo von Google kann dieses innerhalb der EU in den ersten 14 Tagen widerrufen werden, in allen anderen Ländern gibt das Unternehmen hierfür nur 7 Tage Zeit. Beim Kauf von Apps werden den Nutzern sogar nur 2 Stunden gegeben, ihre Apps ohne Angabe von Gründen kostenlos zu widerrufen.
Dennoch sollte Niemand davon ausgehen, dass diese Regelungen bei Google sowie Apple ausgenutzt werden können, um beispielsweise ein Spiel zu downloaden und dieses anschließend innerhalb von zwei Wochen durchzuspielen, bevor er schließlich zurückgegeben wird. Der Missbrauch dieser neuen Widerrufsregelung wird regelmäßig kontrolliert und anschließend streng sanktioniert, sodass es sogar dazu kommen kann, dass das eigene Konto im App- oder iTunes-Store gesperrt wird.
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